Презентация на тему "Взаимосвязь оптимизации трудового процесса с системой «Бережливое производство»"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Оптимизация трудового процесса Июль 2014 г. Щетинина Елена Павловна Шашнина Анастасия Владимировна Морозова Ирина Николаевна Нижегородский информационно-вычислительный центр - структурное подразделение Главного вычислительно центра - филиала ОАО «РЖД»

• 
  Слайд 2
  

  Взаимосвязь оптимизации трудового процесса с системой «Бережливое производство»

  2 Цели: Сокращение потерь времени на заполнение обязательных полей и ответ пользователю IТ-услуг; Создание электронной подписи в ЕСПП. Интеллектуальные потери Потери Время ожидания Дефекты и их устранение Ненужная обработка Необоснованная транспортировка материалов Ненужные перемещения рабочих Скрытые потери от перепроизводства

• 
  Слайд 3

  Обязательные поля для заполнения при выполнении запроса

  3

• 
  Слайд 4

  Решение проблемы: сохранение истории полей

  4 Пример сохранения истории полей в SAP Консультация Документирование Обучение Настройка/перенастройка компонентИС Сохранение истории полей в ЕСПП

• 
  Слайд 5
  

  Расчет трудозатрат на заполнение в запросе полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ

  5 С использованием их истории Через выбор значения из справочника Трудозатраты = 20 секунд Трудозатраты = 4 секунды Количество запросов, выполненных отделом СФР за 2013 год=29 811 Экономия времени по отделу СФР за год = 6ч. 58 мин.*19 = 132 ч.22мин. Экономия времени одного сотрудника за год = (20-4)*1 569 = 25 104 секунд = 418 мин. 24 сек. = 6 час 58 мин. Количество сотрудников отдела СФР в 2013 году =19 Среднее количество запросов на 1 сотрудника за 2013 г.=1 569

• 
  Слайд 6
  

  6 Анализ времени, затрачиваемого на заполнение отделом СФР полей: ЭК, Вид деятельности, Тип работ

• 
  Слайд 7
  

  Анализ времени, затрачиваемого на заполнение обязательных полей запроса

  7

• 
  Слайд 8
  

  Вторая проблема: отсутствие корпоративной культуры при общении с клиентами через ЕСПП

  8 Как уточнить полученную информацию без возвращения обращения на доработку, т.к. вчера меня подробно и качественно проконсультировали, а сегодня, начав выполнять операцию, понял, что нужно уточнить один момент? Кто же те герои, которые выполняют мои обращения? Кому написать Благодарность? Вопросы клиентов: Мнение пользователей ЕСПП: ИВЦ как сборище анонимов, которые боятся озвучить свои персоналии

• 
  Слайд 9

  Корпоративная культура ОАО «РЖД»

  9 Корпоративная культура – это то, что не всегда можно сразу увидеть и «пощупать», что не всегда очевидно, явно, прозрачно, но что, тем не менее, всегда незримо присутствует в облике любой организации, отчетливо ощущается в её образе и отражается на имидже. «Культура – это совокупность коллективных базовых правил, изобретенных, открытых или выработанных определенных группой людей…» Э. Шейн Видимые атрибуты и артефакты корпоративной культуры – это все то, что можно увидеть, услышать, потрогать (например, бренд ОАО «РЖД», форменная и корпоративная одежда, дресс-код для офисных работников, речевые обороты, символика, корпоративные СМИ и т.д.) ВСЕ ЭТО ФОРМИРУЕТ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

• 
  Слайд 10

  Примеры корпоративной культуры на структурных подразделениях ОАО «РЖД»

  10 1. Переписка в электронной почте

• 
  Слайд 11
  

  11 2. Представление и доброжелательный тон по телефону 3. Наличие бейджа у проводницы поезда Ласточка

• 
  Слайд 12
  

  Распоряжение  ОАО "РЖД" от 29.12.2012 № 2789рО кодексе деловой этики открытого акционерного общества "Российские Железные Дороги"

  12 VI. Общие принципы поведения должностных лиц 21. Должностные лица должны: в своей профессиональной деятельности следовать самым высоким стандартам делового общения и поддерживать деловую репутацию и имидж ОАО "РЖД" в деловых кругах, при взаимодействии с клиентами и контрагентами. VII. Клиенты 62. ОАО "РЖД" считает своей приоритетной задачей удовлетворенность клиентов предоставляемыми ОАО "РЖД" услугами и стремится к обеспечению качественного обслуживания, прежде всего точности, безопасности и комфорта перевозок. Работники ОАО "РЖД" должны стремиться к максимально полному удовлетворению запросов клиентов, предоставлению им полной и достоверной информации и обеспечивать вежливое и корректное обращение с ними.

• 
  Слайд 13
  

  Разработка корпоративного шаблона электронной подписи персонала ГВЦ ОАО «РЖД»

  13

• 
  Слайд 14

  Решение проблемы: создание текста подписи в карточке сотрудника

  14 Подпись в решении Создание разных вариантов подписи через кнопки добавления и удаления Имя варианта

• 
  Слайд 15
  

  Подтягивание подписи в ответ из справочника в поле «Подпись» (аналог подписи в ЭП)

  15 Вариант №1 Ожидаемый эффект: При возникновении новых вопросов оформите, пожалуйста, новое обращение. С уважением, Сидоров А.А. (0916) (35) 2-96-45 Примерный вариант подписи корпоративной культуры ГВЦ уровня клиентоориентированности уровня удовлетворенности пользователей IT-услуг за счет создания инструмента обратной связи ответственности сотрудников ИВЦ за указанное решение в запросе мотивации сотрудников к повышению своей квалификации качества и полноты ответа клиенту трудозатрат

• 
  Слайд 16

  Цель, задачи, результат

  Результат: Повышение корпоративной культуры; Повышение рейтинга филиала; Повышение уровня клиентоориентированности; Повышение уровня удовлетворенности пользователей IТ-услуг; Повышение мотивации сотрудников к качественной работе; Повышение ответственности сотрудников ИВЦ за указанное решение; Повышение качества и полноты ответа клиенту; Увеличение производительности труда; Увеличение количества решенных обращений в сутки; Увеличение времени на самообучение; Снижение трудозатрат. 16 Цель: оптимизация трудового процесса Задачи: Сокращение потерь времени на заполнение обязательных полей и ответ пользователю IТ-услуг; Создание электронной подписи в ЕСПП.

• 
  Слайд 17

  Благодарим за внимание!

  17 Плодотворной и результативной работы Новых знакомств и впечатлений